A maioria dos projetos de melhoria da casa funciona sem problemas, deixando você com exatamente o que você queria. Mas, ocasionalmente, as coisas não saem conforme o planejado e, embora o trabalho comece dentro do cronograma, por uma razão ou outra, não é concluído como deveria.

Este guia analisa o que você pode fazer se se encontrar na situação em que o trabalho é deixado inacabado pelo profissional que você contratou.

O que aconteceu?

Embora o resultado – o trabalho não esteja concluído – seja o mesmo, existem várias maneiras diferentes pelas quais um cliente e um comerciante podem acabar nessa situação. Alguns exemplos típicos são:

• A maior parte do trabalho está terminada, com exceção de alguns “enganos” ou trabalhos de acabamento para resolver, mas agora o comerciante não está disponível.
• Você teve um desentendimento sobre algo, como a conduta do profissional ou como o trabalho estava progredindo, e o profissional saiu do projeto.
• O comerciante afirma que o trabalho está concluído, mas você acredita que ainda há trabalho a ser feito.
• Seu vendedor disse que voltará, mas está dando muitas desculpas para não estar trabalhando em seu projeto, e você está preocupado que eles não voltem.
• O comerciante não deu nenhuma razão para não terminar o trabalho, mas agora não responderá a nenhuma tentativa de contato.

Principais perguntas

Descobrir como proceder quando o trabalho foi deixado inacabado depende de dois fatores principais:

Havia um acordo claro em vigor, na forma de uma cotação por escrito ou de um contrato, sobre qual trabalho deveria ser feito?
Quanto dinheiro você já pagou ao comerciante?

Se você tiver uma cotação detalhada que defina exatamente qual deve ser o escopo do trabalho, não deve haver dúvidas sobre se um trabalho foi concluído ou não. Se o comerciante claramente não cumpriu o que está na cotação, é uma evidência que você pode usar mais tarde se desejar fazer uma reclamação contra ele.

Leia nosso guia de cotações e contratos para tirar o máximo proveito deles.

O quanto você pagou pelo trabalho até este ponto também é importante. Se você não pagou nada adiantado, ou pagou apenas um pequeno depósito, talvez seja melhor simplesmente encontrar outro comerciante para concluir o trabalho. Embora inconveniente, você não terá necessariamente sofrido financeiramente com o abandono do trabalho pelo comerciante original, tornando difícil fazer uma reclamação contra ele.

Se você já pagou uma quantia significativa, seja porque pagou adiantado ou estava pagando em etapas, pode ter ficado de fora, o que pode ser um ponto de partida para tomar medidas contra o comerciante.

Se você pagou apenas um depósito e o trabalho ainda não começou, leia nosso artigo dedicado sobre depósitos.

Tente entrar em contato com o vendedor

O resultado mais simples e melhor é que o comerciante retorne e termine o trabalho de acordo com o padrão com o qual você está satisfeito, portanto, faça um esforço para entrar em contato com o comerciante e pedir que corrija o assunto.

Em alguns casos, o comerciante terá parado de trabalhar porque a empresa faliu – se for o caso, dê uma olhada em nosso artigo dedicado sobre o que fazer se isso acontecer durante o seu trabalho.

No entanto, se você acredita que seu relacionamento acabou completamente e você ficou sem dinheiro, uma ação civil pode ser sua única opção.

Documente tudo

Mesmo que você não tenha uma cotação escrita ou contrato para trabalhar, documente tudo o que aconteceu até agora com o projeto, incluindo quaisquer textos ou e-mails entre você e o comerciante, e tire fotos do trabalho que foi feito até agora.

Faça um registro de todas as chamadas telefônicas que você tiver, ou tentativas de ligar, juntamente com notas do que foi discutido.

Se o trabalho deixado inacabado for tal que você precise contratar outro profissional para corrigi-lo, faça um registro de todos os custos incorridos, pois isso fará parte do seu pedido.

Fazendo uma reclamação

Fazer uma reclamação civil deve ser o último recurso se você não conseguir resolver uma disputa financeira de qualquer outra forma.

Antes de iniciar sua reclamação, você deve enviar ao comerciante o que é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação, um aviso formal que apresenta sua reclamação e o que você deseja em troca, dando a eles a chance de responder antes de iniciar a ação.

Quando você contrata um profissional para fazer um trabalho, espera que o trabalho que ele faça seja de boa qualidade. Embora a maioria dos trabalhos de reforma da casa resulte em um acabamento com o qual todos estão satisfeitos, às vezes as pessoas ficam com algo que não atende às suas expectativas.

Estabelecer exatamente quando o trabalho não atende aos padrões pode ser difícil, mas às vezes os casos são claros – por exemplo, se o trabalho estiver obviamente defeituoso ou um projeto não puder ser aprovado por um inspetor de regulamentos de construção.

Este guia detalha o que você pode fazer se estiver preocupado com a qualidade do trabalho do seu profissional.

Situações típicas

Como você procede com um caso em que o trabalho não está bom depende exatamente de qual é o problema. Existem algumas situações diferentes em que as pessoas podem se encontrar, incluindo:

• O trabalho finalizado não é o que você esperava – se parece diferente do que você imaginou ou não é exatamente o que você pediu.
• O trabalho parecia bom na época, mas agora você tem um problema que o fez questionar a qualidade (por exemplo, você notou um vazamento).
• Você percebeu que o comerciante utilizou materiais diferentes ou inferiores aos que você pediu ou foi prometido.
• Você não recebeu um certificado para o trabalho que deveria obter com determinados trabalhos (como a instalação de novos circuitos elétricos).
• A Building Control não inspecionou o projeto nos pontos corretos e não conseguiu aprovar o trabalho.

É apenas uma questão de opinião?

Peça a dois construtores experientes para fazer o mesmo trabalho, e as chances são de que eles o façam de duas maneiras completamente diferentes.

Embora existam alguns requisitos rigorosos para determinados trabalhos – especialmente quando se trata de segurança – alguns métodos e técnicas são simplesmente as melhores práticas ou convenções. Muitas vezes não há uma resposta “certa”, e suas abordagens são uma questão de preferência e hábito.

Isso significa que, quando se trata de avaliar os padrões de trabalho, pode ser difícil definir exatamente quando o trabalho não está à altura, pois uma segunda opinião de outro profissional pode ser apenas isso – uma opinião.

A chave é determinar se há falhas específicas que significam que o trabalho não está abaixo do padrão e se essas falhas são causadas por mão de obra ruim.

Você tem uma citação escrita?

Se você estiver insatisfeito com o resultado final, ter um orçamento detalhado por escrito para o trabalho pode ajudá-lo a chegar a um acordo com o profissional.

Nosso guia de cotações e contratos irá mostrar-lhe como obter o máximo deles.

Cotações detalhadas devem cobrir coisas como os materiais específicos que devem ser usados, o que significa que você pode pedir ao comerciante para fazer o trabalho certo de acordo com a cotação se parecer que os cantos foram cortados.

Se o trabalho não for como você esperava, mas nada na cotação cobrir o problema, você pode pedir ao comerciante para fazer alterações, mas ele pode cobrar mais se envolver refazer o trabalho ou realizar trabalho adicional.

Se você notou uma falha específica no trabalho, você deve abordá-la com o profissional – muitos oferecerão garantias em seu trabalho e farão questão de corrigir os problemas, especialmente se souberem que você pretende deixar feedback sobre o trabalho deles. Leia nosso artigo sobre seguros e garantias para ver se isso pode te ajudar.

E se o trabalho não cumprir os regulamentos?

Para trabalhos maiores, como extensões ou conversões de loft que alteram a estrutura de sua casa, o trabalho precisará ser inspecionado e aprovado pelo departamento de controle de construção de sua autoridade local ou por um inspetor aprovado, para garantir que atenda aos padrões de segurança e eficiência energética.

Da mesma forma, trabalhos como trabalhos elétricos precisarão de certificação, que pode ser emitida pelo profissional que realiza o trabalho, desde que esteja registrado em um Esquema de Pessoa Competente.

Se você não receber a certificação correta, ou se o Controle de Edifícios não aprovar o trabalho, você deve entrar em contato com seu profissional e insistir que eles façam o trabalho certo.

No caso de falta de certificação, entre em contato com o esquema ao qual seu profissional pertence, pois sua adesão dependerá do cumprimento de suas regras de conduta.

E se eu não conseguir entrar em contato ou eles se recusarem a fazer o trabalho direito?

Se você está confiante de que o trabalho está abaixo do padrão e o profissional não está disposto a fazer o certo ou interrompeu o contato, então você pode querer entrar com uma reclamação contra eles.

Qualquer documentação que você tenha será útil no processo de fazer uma reclamação, especialmente cotações escritas e contratos com seu vendedor original.

Guarde qualquer correspondência escrita, como e-mails e mensagens de texto, e faça anotações sobre o que você discutiu em telefonemas e conversas cara a cara.

Se o trabalho de retificação for tal que você precise contratar outro profissional para corrigi-lo, faça um registro de todos os custos incorridos, pois isso fará parte da sua reclamação.

Se você contratou seu comerciante através do MyBuilder, nossa experiente equipe de atendimento ao cliente pode fornecer conselhos imparciais sobre as opções que você pode tomar para ajudá-lo a encontrar uma solução satisfatória com seu comerciante.

Você também pode verificar se eles são membros de quaisquer órgãos comerciais que também possam fornecer serviços de mediação.

Se você não tiver sucesso, você pode querer avançar com uma reclamação.

Fazendo uma reclamação

Fazer uma reclamação civil deve ser o último recurso se você não conseguir resolver uma disputa financeira de qualquer outra forma.

Antes de iniciar sua reclamação, você deve enviar ao comerciante o que é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação, um aviso formal que apresenta sua reclamação e o que você deseja em troca, dando a eles a chance de responder antes de iniciar a ação.

Para obter mais detalhes sobre como escrever uma carta antes da ação e fazer uma reclamação, leia nosso guia de depósitos.

Muitas pessoas assumem que o trabalho realizado em sua casa será coberto por algum tipo de seguro se algo der errado – seja esse seguro próprio ou de seu comerciante.

Infelizmente, como muitas pessoas descobrem tarde demais, os trabalhos de melhoria da casa raramente são cobertos por qualquer apólice de seguro que você ou seu profissional possa ter. Isso significa que, se o trabalho for mal feito ou você acabar sem dinheiro após uma disputa, você não estará protegido.

Este artigo analisa os tipos comuns de seguro e como eles podem ser relevantes para o seu projeto de melhoria da casa.

Seguro de edifícios

Normalmente, o seguro de edifícios é projetado para protegê-lo em caso de danos que você não poderia prever ou evitar, como incêndios, inundações e tempestades, um veículo colidindo com sua casa e outros cenários dramáticos.

É muito improvável que sua apólice cubra trabalhos de construção e qualquer dano que ocorra como resultado desse trabalho.

Embora o seguro de edifícios normalmente não cubra seu trabalho de construção, você ainda deve entrar em contato com seu provedor antes de qualquer trabalho significativo para atualizar sua apólice existente. Fazer qualquer alteração em sua casa sem antes informar sua seguradora pode invalidar sua apólice atual ou impedi-lo de fazer uma reclamação.

Seguro de conteúdo

Enquanto o seguro de edifícios é projetado para cobrir a estrutura de sua casa em caso de desastre, o seguro de conteúdo é projetado para cobrir as coisas em sua casa – tudo, desde tapetes e cortinas até seus aparelhos eletrônicos e joias.

Se você tiver um seguro de conteúdo com cobertura de danos acidentais, poderá fazer uma reclamação se o comerciante danificar seus bens cobertos durante o trabalho - por exemplo, derrubar sua TV ou manchar irremediavelmente seu carpete. O comerciante também pode reivindicar em seu próprio seguro de responsabilidade civil pelos danos e fazer as pazes com você.

Se o comerciante danificar materiais necessários para o trabalho, por exemplo, uma nova suíte de banheiro sendo instalada, isso obviamente não será coberto pelo seu seguro de conteúdo, mas o comerciante pode reivindicar sob seu seguro de responsabilidade civil.

Na maioria dos casos, geralmente é mais benéfico chegar a um acordo com o comerciante, em vez de fazer uma reclamação sobre sua apólice de seguro de conteúdo e arriscar aumentar seus prêmios futuros.

Seguro de responsabilidade civil

Todos os comerciantes devem ter um seguro de responsabilidade civil, embora haja muitos equívocos sobre o que ele cobre.

Este seguro cobre acidentes que causem ferimentos ou danos a uma propriedade ou a terceiros como resultado de seu trabalho – por exemplo, se eles derramarem tinta em seu tapete ou derrubarem uma ferramenta enquanto estiverem trabalhando em um telhado, que machuquem um transeunte ou danifiquem um carro estacionado.

O seguro de responsabilidade civil também é projetado para cobrir os custos legais de uma empresa ou reivindicações de compensação que possam ser feitas contra ela como resultado de seu trabalho.

Embora proteja uma empresa de reclamações em caso de acidente ou lesão, não cobre mão de obra ruim ou outras disputas.

Seguro de indenização profissional

Semelhante ao seguro de responsabilidade pública, o seguro de responsabilidade civil profissional é um tipo de seguro projetado para cobrir as empresas se elas cometerem um erro em seu trabalho que cause ao cliente uma perda financeira ou de reputação.

As empresas ou comerciantes individuais que podem fazer uso do seguro de responsabilidade civil profissional incluem aquelas que fornecem plantas arquitetônicas e relatórios estruturais.

Se uma empresa de construção lhe forneceu planos que provaram ser imprecisos e causaram danos à sua casa, eles podem usar este seguro para cobrir seus custos se você fizer uma reclamação contra eles.

Garantias do comerciante

Alguns comerciantes oferecem garantias em seu trabalho. Infelizmente, porém, muitos são inúteis. A própria garantia de um comerciante pode reivindicar a cobertura de mão de obra e materiais, mas só seria válida se eles ainda estivessem negociando, na melhor das hipóteses.

Idealmente, qualquer garantia deve ser apoiada por uma apólice de seguro que pagaria no caso de o comerciante deixar de negociar por qualquer motivo.

No mínimo, você deve sempre pedir detalhes por escrito. Uma garantia por escrito pode ser útil se você estiver em disputa no futuro.

Garantias do produto

As garantias do fabricante cobrem itens específicos, como materiais de cobertura ou produtos impermeabilizantes. Se o produto estiver com defeito ou quebrado, eles são obrigados a oferecer um reembolso ou substituí-lo - embora você possa ter que pagar pela instalação novamente, dependendo do comerciante.

Se o item for instalado incorretamente, provavelmente anulará todas as garantias, deixando você preso ao custo.

Quando você assume um projeto de melhoria da casa, especialmente um trabalho maior, alguns comerciantes pedem um depósito antes do início do trabalho.

Entregar dinheiro antes de qualquer trabalho pode deixar muitos proprietários inquietos e, embora na grande maioria dos casos o trabalho decorra conforme planejado, pode haver raras ocasiões em que o dinheiro é entregue, mas o trabalho nunca se materializa.

Este guia explica como o problema pode surgir e o que você pode fazer a respeito.

Por que os comerciantes pedem depósitos

Nem todos os comerciantes pedem depósitos, mas para projetos maiores, como extensões ou conversões de lofts que levarão várias semanas para serem realizados, é bastante comum pagar algum dinheiro adiantado.

Às vezes, isso é apenas uma quantia simbólica de algumas centenas de libras, mas em outros casos, você pode ser solicitado a pagar um depósito maior que forma uma parte considerável do valor geral do trabalho.

A principal razão que os comerciantes dão para cobrar depósitos é que isso lhes permite comprar materiais antecipadamente.

A outra razão comum é que ele fornece uma pequena cobertura para o profissional se você decidir desistir do trabalho - já que eles bloquearam o tempo para seu projeto e podem não conseguir realizar outro trabalho por esse período, o depósito garante-lhes algum rendimento para esse tempo.

Quanto deve ser um depósito?

Não existe um padrão da indústria para depósitos, e diferentes comerciantes cobrarão valores diferentes se solicitarem um. Qualquer coisa de 10% a 30% do valor total do trabalho é bastante comum – depósitos significativamente acima disso podem ser uma bandeira vermelha.

Os comerciantes devem ficar felizes em explicar o propósito do depósito e fornecer um recibo quando você pagar. Em projetos maiores, um depósito geralmente é o primeiro pagamento de uma série de pagamentos em etapas que são feitos ao longo do trabalho após a conclusão de determinados marcos.

Um contrato que detalha quando os pagamentos devem ser feitos é algo inestimável para se ter ao trabalhar com comerciantes, especialmente em trabalhos maiores - saiba mais sobre cotações e contratos em nosso guia dedicado.

Você pagou um depósito, mas algo está errado

Todos os casos são diferentes, mas existem alguns cenários em que os proprietários podem se encontrar, por exemplo:

• Você entregou o depósito, mas não pode mais entrar em contato com o comerciante – ele não atende o telefone ou não responde as mensagens.
• O comerciante ainda está em contato, mas continua dando desculpas por que o trabalho não começou, e você está ficando desconfiado de que o trabalho nunca acontecerá.
• Depois de entregar o depósito, o comerciante começou a pedir mais dinheiro antes de começar a trabalhar, o que pode gerar preocupações de que ele não pretende começar.

Se você se encontrar em qualquer uma dessas situações, talvez não queira continuar trabalhando com seu trader atual e, em vez disso, receber seu depósito de volta.

Mantenha um registro de tudo

O ideal é que você tenha guardado algum tipo de prova de que o depósito foi pago, mesmo que em dinheiro, com o comerciante lhe dando um recibo por escrito para mostrar que recebeu o dinheiro. Isso ajudará se você precisar tomar outras medidas mais tarde.

Independentemente de como você pagou, e se você tem ou não uma cotação ou contrato por escrito, a partir de agora você deve manter registros de todas as suas tentativas de contato com o comerciante e quaisquer respostas que eles derem a você.

Mesmo se você falar ao telefone, anote os horários da ligação com notas do que foi discutido.

Recuperando o dinheiro

Em alguns casos, você pode recuperar seu dinheiro por meio de seu banco ou provedor de cartão de crédito.

Se você pagou por transferência bancária, pode perguntar ao seu banco se eles podem retirar o dinheiro - no entanto, isso dependerá do consentimento do destinatário com o banco.

Se você pagou com cartão de crédito, poderá fazer uma reclamação e obter seu dinheiro reembolsado.

Você não pode recuperar o dinheiro – o que mais você pode tentar?

Se o comerciante pertencer a algum órgão comercial, você pode contatá-lo, pois muitos terão serviços de mediação que podem ajudá-lo a resolver o assunto.

Se você contratou seu comerciante através do MyBuilder, nossa experiente equipe de atendimento ao cliente pode fornecer conselhos imparciais sobre as opções que você pode tomar para ajudá-lo a encontrar uma solução satisfatória com seu comerciante.

No entanto, se o seu relacionamento terminou completamente ou você não consegue entrar em contato com eles, sua única opção pode ser entrar com uma reclamação contra eles.

Antes de fazer uma reclamação

Embora o processo de fazer uma reclamação tenha sido relativamente simplificado nos últimos anos, ainda é um processo bastante complexo que requer a compilação de provas e potencialmente a participação em audiências.

Também serão cobradas taxas para fazer uma reclamação que não será devolvida se você não for bem-sucedido.

Se você ganhar o seu caso, ainda há uma chance de você não receber seu dinheiro de volta se o comerciante não puder pagar. Se o comerciante faliu ou está pessoalmente falido, isso tornará as coisas mais difíceis.

Enviar uma carta antes de agir

Se você quiser avançar com uma ação legal para recuperar seu dinheiro, a primeira ação deve ser enviar uma carta que descreva sua reclamação, dando a eles a chance de responder – isso é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação.

Esta carta formal deve estar em conformidade com o Protocolo de Pré-Ação e incluir alguns detalhes, como o resultado desejado, como você calculou sua reclamação e quaisquer documentos que você usará para apoiar seu caso.

Você também deve declarar que está disposto a tentar a mediação, caso ainda não a tenha feito.

Sua carta também deve fornecer um prazo claro e razoável para que eles respondam – geralmente de 14 a 28 dias.

Sempre ficamos impressionados quando os proprietários têm confiança para fazer alguns trabalhos e, graças à Internet, não faltam lugares para descobrir como fazer reparos e melhorias em casa. Mas quantos proprietários sabem o que fazer quando as coisas dão muito errado?

Gás, água e eletricidade

Às vezes, um trabalho que parece tão simples como colocar uma foto ou pregar as tábuas do piso pode levar ao desastre. E muitas vezes os exemplos mais caros e perigosos envolvem os serviços ao vivo que abastecem nossas casas: gás, água e eletricidade.

A razão para isso é simples – canos e fios desagradáveis geralmente ficam escondidos sob o chão ou atrás das paredes, então nem sempre são fáceis de detectar.

Você conhece o básico?

De acordo com uma pesquisa, os proprietários podem estar colocando suas vidas em perigo e arriscando causar milhares de euros em danos porque não sabem que ação tomar se interferirem acidentalmente nesses serviços ao vivo.

O Forewarned está preparado, por isso compilamos um guia de conselhos útil explicando onde encontrá-los e o que fazer.

Desligando a água

Se você acidentalmente quebrou um cano, a água pingando pode danificar rapidamente seu piso, paredes ou pertences, então você precisa parar o fluxo de água imediatamente. Para fazer isso, você precisará encontrar sua torneira, uma válvula entre dois canos que pode ser girada para interromper o fluxo de água em sua casa.

Torneiras externas

As casas normalmente têm duas torneiras, dentro e fora da casa. O externo geralmente é encontrado em frente à sua casa sob uma tampa de metal marcada com 'água'.

Girá-lo geralmente precisará de uma chave de torneira - uma barra de metal em forma de T que pode alcançar o orifício para girar a válvula. Ao ligá-lo, a água será desligada para todo o prédio – vale a pena ter em mente se você mora em um bloco de apartamentos.

Torneiras internas

Sua casa também deve ter uma torneira interna, que isola a água em sua propriedade. Pode estar em vários lugares, geralmente embaixo da pia da cozinha, do banheiro ou em um armário embaixo da escada.

Eles também podem surgir em lugares estranhos, como armários, ou até mesmo encaixotados sob as tábuas do piso perto da porta da frente. Se você não tiver certeza, tente perguntar aos proprietários ou inquilinos anteriores, ou aos vizinhos, se a propriedade deles é semelhante.

Vire e teste

Ao encontrá-lo, gire-o manualmente ou usando um alicate no sentido horário até que a água pare de sair das torneiras. Você pode usar um lubrificante como o WD40 se for difícil de mover, mas tome cuidado para não torná-lo muito escorregadio para girar. É uma boa ideia testá-lo a cada poucos meses para mantê-lo operável.

Qualquer encanador precisará saber onde está sua torneira para que possam começar a trabalhar.

Isolating the gas

Perfurar um tubo de gás felizmente é uma ocorrência rara, pois na maioria das vezes eles tendem a não estar nos locais onde queremos perfurar.

No entanto, se você suspeitar de um vazamento ou estiver realizando um trabalho dentro de sua casa ou na frente de onde o gás entra na propriedade, é possível perturbar o fornecimento de gás – e quando isso acontece, é crucial que você saiba o que fazer .

Se você tiver o azar de ter perfurado um cano de gás dentro, notará rapidamente o cheiro forte e um ruído semelhante ao de quando você liga o fogão a gás.

É neste ponto que saber como desligar o fornecimento de gás para sua casa é vital.

Onde encontrá-lo

Em casas mais novas, a válvula de isolamento normalmente fica do lado de fora ao lado do medidor de gás, alojada na mesma caixa do medidor ou próxima. Se não estiver lá, pode estar embaixo da escada, embaixo da pia da cozinha ou na garagem.

Se você mora em um apartamento, deve ter seu próprio ECV de gás secundário (válvula de fechamento) onde o tubo entra na propriedade e isso deve ser claramente marcado.

Muitas vezes, a válvula estará dentro do invólucro de plástico que abriga o medidor, portanto, certifique-se de ter uma chave da caixa do medidor para acesso rápido.

Assim que você suspeitar que perfurou um cano de gás, você precisa girar a alavanca da válvula de isolamento para que a alavanca fique a 90 graus em relação ao cano de gás para impedir que o gás entre na propriedade. Devem, conforme regulamento, ter fita amarela na tubulação indicando como desligar a válvula.

Ligue para a linha direta

A próxima coisa a fazer é ligar para o número de emergência nacional gratuito 24 horas, que é 112.

Enquanto isso, leve todos para fora da propriedade, não fume ou acenda fósforos, não ligue ou desligue os interruptores elétricos e abra as portas e janelas para permitir que o ar circule.

O consultor de emergência enviará engenheiros de emergência cuja prioridade é manter você e sua casa seguros, interrompendo o fluxo de gás; você precisará de um engenheiro registrado pela Gas Safe para reparar o vazamento e testá-lo antes de ligar o gás novamente.

Encontrando a caixa de fusíveis

Assim como uma torneira pode controlar a entrada de água em sua casa, sua unidade consumidora ou caixa de fusíveis pode controlar a eletricidade proveniente da rede elétrica.

Como torneiras, sua unidade consumidora deve ser facilmente acessível, mas pode ser guardada – às vezes em armários embaixo da escada ou em um armário próximo à porta da frente.

Uma unidade consumidora moderna será equipada com Dispositivos de Corrente Residual (RCDs) e disjuntores, que disparam ou desligam em caso de falha, interrompendo o fluxo de energia elétrica para um determinado circuito.

Este é um recurso de segurança para evitar acidentes como picos de energia que podem causar superaquecimento da fiação, causando incêndios e protegendo dispositivos conectados às tomadas.

Tempo para uma substituição?

Modelos mais antigos usarão fusíveis que contêm um pedaço de fio que derrete quando superaquece e precisa ser religado - se for o caso, isso é um sinal de que sua unidade está desatualizada e deve ser substituída.

As unidades consumidoras também terão um interruptor principal que controla toda a energia da sua casa e pode ser desligado para interromper completamente a eletricidade.

Os eletricistas precisarão acessar sua unidade consumidora para que possam trabalhar em sua parte elétrica com segurança, por isso é importante que você saiba onde ela está.

Prevention is better than cure

Se você estiver lidando com o trabalho de melhoria da casa, certifique-se de reduzir ao máximo as chances de perturbar seus serviços públicos.

Se você tiver planos arquitetônicos de sua casa, consulte-os, pois eles podem fornecer informações valiosas sobre a localização de fios e tubos.

Se você não tiver planos, antes de perfurar, martelar ou colocar parafusos em uma parede ou piso, verifique o que está por trás dele com um detector de tubos, cabos e pinos. que terão uma boa compreensão de onde os cabos e tubos podem estar – além disso, eles também terão ferramentas profissionais que os ajudarão a localizá-los.

Um pulo é uma ótima maneira de se livrar de um grande volume de lixo em um período de algumas semanas e faz sentido organizar uma limpeza ao mesmo tempo em que lida com um trabalho de melhoria, como reformar o banheiro ou paisagismo.

Se você estiver fazendo um trabalho substancial, seu empreiteiro provavelmente ficará feliz em organizar uma caçamba e provavelmente saberá onde conseguir uma por um preço razoável, mas não é incomum que os proprietários organizem o descarte de resíduos.

Antes de contratar um skip, há várias coisas importantes a serem consideradas primeiro, por isso abordamos as perguntas mais comuns abaixo.

Onde posso colocar meu salto?

Certifique-se de ter um lugar adequado para colocá-lo. Idealmente, ele vai em uma garagem ou jardim da frente, mas enquanto os motoristas de caminhão são altamente qualificados, paredes da frente e entradas estreitas podem significar que nem sempre é possível.

Se você puder colocar a caçamba em uma entrada de automóveis, evite danos ao asfalto ou bloqueie a pavimentação colocando tábuas ou um grande pedaço de madeira compensada para ficar embaixo da caçamba e nivelar a carga. Certifique-se de estar por perto para coordenar o desembarque para que você consiga o salto exatamente onde deseja.

Por quanto tempo posso pular?

O período de aluguel padrão tende a ser de duas semanas, mas a data de coleta geralmente pode ser flexível. Se você precisar de um pulo por mais tempo, pergunte ao reservar. Eles podem cobrar extra ou podem concordar em estender o aluguel sem custo adicional.

O que posso colocar no meu salto?

Existem dois tipos de contentores para os resíduos domésticos – os resíduos inertes, que são materiais como entulho ou terra, areia e cimento, e os resíduos mistos, que podem ser desde resíduos de construção a determinados electrodomésticos, móveis, tapetes, resíduos de jardim e outro lixo doméstico. As caçambas de resíduos mistos tendem a ser mais caras do que as caçambas para material inerte, pois o processo de separação, reciclagem e descarte dos resíduos é mais complicado.

Lembre-se, alguns itens não podem ir em caçambas e devem ser descartados de outras maneiras, geralmente no centro de lixo doméstico local ou 'ponta'; estes incluem resíduos líquidos como tintas, garrafas de gás, baterias de colchões, geladeiras e freezers, TVs e telas de computador, tubos fluorescentes e resíduos clínicos. Em caso de dúvida, verifique primeiro com a empresa de aluguel de saltos.

Que tamanho de salto devo pegar?

Os menores saltos que você pode alugar são geralmente de dois metros cúbicos, que conterão cerca de 15 a 20 sacos de lixo; eles aumentam de tamanho para 12 jardas, o que equivale a mais de 100 sacas e cerca de 8 toneladas de peso. É difícil saber o tamanho certo, mas se você tiver alguma dúvida, escolha um tamanho acima – sempre há mais desperdício do que você pensa e é melhor ter mais espaço do que contratar outro salto mais tarde.

A maioria das caçambas tem 'Somente cargas de nível' escritas na lateral e você deve evitar encher demais se não quiser correr o risco de ser solicitado a retirar itens ou enfrentar cobranças extras. Para embalar sua caçamba com eficiência, coloque pedaços grandes e planos de madeira, como portas ou móveis, nas laterais da caçamba e itens pesados na parte inferior. Evite bolsas de ar, pois isso é espaço morto e, se você planeja colocar resíduos de jardim, guarde isso para o final. É incrível a quantidade de espaço que os arbustos e a folhagem podem ocupar.

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Onde meu lixo vai parar?

As melhores empresas de contentores reciclam a maior parte do lixo recolhido e, caso não operem por conta própria, levam os seus resíduos para uma estação de transferência de resíduos onde são separados. O material será reciclado, enviado para uma instalação de resíduos para energia, levado para um aterro sanitário ou uma combinação dos três. Se, como nós, você se preocupa com o meio ambiente, pergunte à empresa da caçamba quanto material é reciclado; é aqui que as empresas mais baratas podem não ser as melhores e vale a pena pagar um pouco mais para saber que seu lixo não está indo principalmente para aterros sanitários.

Se você estiver fazendo um trabalho importante em sua casa – ou se estiver morando em uma rua onde outra pessoa está fazendo um trabalho importante em sua casa – o barulho do prédio pode ter um grande impacto em sua vida. Os sons de furadeiras, martelos e outras ferramentas podem ser altos e perturbadores, e é por isso que existem leis sobre ruído de construção e quando ele pode ocorrer.

As especificidades de quando o ruído de construção (que é definido como o ruído que pode ser ouvido no limite de um canteiro de obras, por exemplo, pelas pessoas que vivem ao lado de um canteiro de obras) podem ocorrer são definidas pelas autoridades locais, de acordo com as Lei de Controle de Poluição de 1974. No entanto, os tempos padrão são geralmente:

• Segunda a Sexta: 8h às 18h
• Sábados: 8h às 13h
• Domingos e feriados: Não são permitidos trabalhos que possam causar ruído

Para algumas autoridades locais, esses horários podem ser um pouco diferentes, então vale a pena verificar com seu próprio conselho para ver exatamente quais são os regulamentos em sua área.

Há casos em que essas regras podem ser alteradas à luz de circunstâncias particulares. Em alguns casos, quando a permissão de planejamento é necessária para um projeto, as permissões podem incluir diretrizes específicas sobre quando o trabalho pode ocorrer, por exemplo, se isso atrapalhar os negócios locais.

Beneficia todas as partes para tentar evitar problemas de ruído antes que eles surjam. A maneira mais simples é deixar claro para os vizinhos os horários em que o trabalho acontecerá e, se possível, delinear o cronograma planejado do projeto para que os vizinhos possam estar cientes de quando ocorrerão mais ruídos e interrupções.

Se estiver preocupado que o ruído do edifício esteja ocorrendo em horários anti-sociais, você pode alertar sua autoridade local, que deve ter uma equipe dedicada para investigar reclamações.

Ajuda e conselhos sobre o que fazer se as coisas derem errado com o seu trabalho

Home improvement projects are often complex and mistakes can be made on both sides. In the unfortunate event of a dispute, we first recommend that you discuss any problems with your tradesperson directly and try to work out a solution that suits both parties.

Se você manteve um registro escrito do projeto, ofereça evidências e exemplos para apoiar suas alegações. Também pode ajudar a fazer referência a pontos relevantes do contrato, se houver algum.

Be fair and allow your builder to respond to your points and fix any faults. Most tradespeople want customers to be happy with their work and will be keen to resolve any issues amicably and to their customer’s satisfaction.

Se você não conseguir resolver um problema diretamente com seu vendedor, talvez queira procurar mais ajuda ou aconselhamento.

Associações comerciais

Check if your tradesperson belongs to a trade association or professional body. In many cases, these organisations will have an established complaints process in case of any problems. Contact the appropriate organisation to confirm the tradesperson’s membership and to ask for guidance.

Mediação independente

Você pode resolver sua disputa por meio de mediação independente. A mediação daria a você e seu profissional a chance de encontrar uma solução para seu problema com a ajuda de um terceiro independente. Entre em contato com o Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão local para obter mais detalhes sobre como encontrar um mediador local.

Se você ainda não conseguir chegar a uma solução satisfatória, considere iniciar um processo judicial. A ação legal pode ser um processo caro e demorado e deve ser usado apenas como último recurso.

Você já esteve na metade de um projeto quando de repente percebe que deveria ter um contrato com seu construtor?

Não se preocupe, você não está sozinho.

All too often work gets started with only an estimate or a verbal agreement in place, and this can make it hard to distinguish what should have happened and where the problem lies.

Qual é a diferença entre uma estimativa e uma cotação, e um acordo verbal não é suficiente?

Uma estimativa é essencialmente um “melhor palpite” de quanto seu trabalho pode custar. É uma maneira bastante flexível de definir o escopo do trabalho e o que você pode esperar pagar por ele, mas não há um compromisso definitivo de fazer qualquer coisa por um preço definido, para que os custos possam aumentar ao longo do tempo.

Em vez de apenas dar uma estimativa, um comerciante pode lhe dar um compromisso verbal de fazer seu trabalho a um preço específico. Se você tiver algum registro disso, pode ser suficiente ligá-los à sua palavra, mas é muito difícil provar “consentimento mútuo” sem nada por escrito.

Uma cotação por escrito é provavelmente preferível para a maioria dos trabalhos porque, uma vez aceita, torna-se um acordo vinculativo e dá a ambas as partes algo em que confiar para criar um entendimento mútuo do que é esperado.

Uma cotação pode assumir muitas formas e não há um modelo universal para o que você deve esperar. O que você precisa estar atento com uma boa cotação é que ela explicará:

• Exatamente qual trabalho será realizado
• O preço total e final do trabalho
• Quem é responsável por fornecer os materiais
• Quando o trabalho deve ser concluído

Seu construtor pode ter sua própria maneira de emitir uma cotação.

Quais são os benefícios de obter uma cotação por escrito?

Todo mundo espera que não haja problemas com seu trabalho, mas às vezes as coisas não saem conforme o planejado e uma cotação por escrito cria responsabilidade de ambos os lados.

Se surgirem problemas, uma cotação o ajudará a provar o compromisso que seu construtor fez com você, e também dará ao comerciante algo em que confiar para mostrar que fez o que disse que faria.

Fundamentalmente, uma cotação aceita bloqueia tanto o trabalho a ser concluído quanto o preço final. Isso significa que seu construtor estará comprometido em concluir seu trabalho por esse preço, mesmo que tenha que fazer mais trabalho do que se pensava inicialmente, sem surpresas desagradáveis para você mais adiante.

Mesmo que você esteja apenas fazendo um pequeno trabalho, uma citação escrita permite que todos saibam onde estão e pode ajudar bastante a evitar quaisquer discussões que possam surgir.

Quando você deve ter um contrato escrito completo?

Em um mundo perfeito, qualquer acordo que você faça com um comerciante seria descrito em um documento detalhado, assinado e datado, mas às vezes isso não é prático.

Também pode haver um tabu social em torno de pedir um acordo formal, porque pode implicar falta de confiança, principalmente para trabalhos bastante simples.

But even for these small jobs, it’s important to make sure everyone’s expectations are the same.

Embora um acordo verbal ou uma cotação por si só possa constituir um acordo formal, você pode querer considerar se seu projeto garante um contrato por escrito além disso.

Os contratos escritos começam a se tornar mais importantes quando um trabalho é complexo, tem pagamentos antecipados ou tem um custo significativo.

Sua cotação formará a base disso, mas o contrato estabelecerá termos um pouco mais amplos. Estes podem incluir coisas como:

• A descrição específica das obras. Por exemplo, se você concorda com a substituição de uma torneira misturadora em sua cotação, mas não especifica uma marca no contrato, seu comerciante pode ter o direito de substituir as torneiras misturadoras por qualquer modelo que escolher.
• O custo. Isso será definido na cotação e significa que não pode haver disputa quanto ao que está sendo pago.
• As condições de pagamento. Os materiais serão pagos à vista? Quando e como a conta final será paga? O comerciante exige um depósito? Os pagamentos são escalonados e, em caso afirmativo, como? Combine quanto deve ser pago e quando o pagamento deve ser feito para evitar disputas mais tarde.
• As responsabilidades do comerciante. Você precisa que o comerciante esclareça no final do trabalho? É importante que as ferramentas sejam guardadas? Acordar detalhes como esses ajudará você e o profissional a entender o que é esperado antes do início do trabalho.
• Suas responsabilidades. As responsabilidades são uma via de mão dupla, então o que se espera de você? Você precisa conceder acesso à propriedade em determinados momentos? Você precisa fornecer certas facilidades? Se objetos pesados precisam ser movidos antes do trabalho, essa responsabilidade é sua ou do comerciante? Concordar com suas responsabilidades desde o início pode evitar disputas complicadas mais tarde.
• Alterações. Se as coisas tiverem que mudar em relação à cotação original, certifique-se de confirmar isso por escrito e obter assinaturas, se puder. Ao manter uma cópia das alterações acordadas junto com o contrato original, você tem algo para consultar se surgir alguma disputa.
• Defeitos. Os comerciantes costumam oferecer garantias sobre seu trabalho e/ou materiais. Caso contrário, você deve considerar confirmar quais defeitos em potencial eles retornariam para corrigir e se haverá algum custo para isso. Você também deve concordar com um período de tempo adequado para que esta oferta seja válida.

O que é 'Assentimento Mútuo'?

Assentimento mútuo é uma maneira formal de dizer que ambos concordam com a mesma coisa. O consentimento mútuo deve conter ambos os seguintes itens:

• Uma 'Oferta' (por exemplo, um encanador pode 'oferecer' para substituir e reinstalar suas torneiras misturadoras).
• Uma 'Aceitação' (você concorda em pagar pelos trabalhos detalhados e ambos concordam com os termos).

O consentimento mútuo pode ser criado verbalmente, mas se você tiver evidências disso por meio de uma cotação ou contrato, fica muito mais fácil provar o que foi acordado, se necessário.

Trabalhando com seu construtor

Ter um contrato sólido é importante, mas não substitui a necessidade de uma boa relação de trabalho com seu construtor.

Mesmo com um contrato em vigor, ainda pode haver falhas de comunicação e mal-entendidos.

Cerca de 50 pessoas morrem em Portugal todos os anos devido aos efeitos do envenenamento por monóxido de carbono, enquanto muitas outras ficam gravemente doentes por este perigo doméstico evitável. O monóxido de carbono é incolor e inodoro e, portanto, difícil de detectar.

O que é envenenamento por monóxido de carbono?

O monóxido de carbono pode ser criado e coletado em sua casa devido a aparelhos defeituosos ou má ventilação. Esta forma de envenenamento pode ser causada pela queima incompleta de gás, óleo ou combustíveis sólidos, mas é mais comumente associada a caldeiras a gás defeituosas ou mal conservadas.

Onde o monóxido de carbono estiver presente, seu corpo o absorverá e, eventualmente, ficará sem oxigênio. Isso pode causar náuseas, danos cerebrais ou, em casos extremos, a morte.

Prevenção é melhor que a cura

Se puder, verifique seus aparelhos anualmente. O tempo frio que se aproxima deve avisá-lo para reservar um engenheiro registrado da Gas Safe para dar uma olhada na sua caldeira. É sempre melhor prevenir do que remediar e uma simples verificação de aparelhos e chaminés é um investimento que vale a pena.

Muitas pessoas veem as verificações de segurança do gás como algo que é para estudantes ou para quem mora em acomodações alugadas, mas aparelhos defeituosos e envenenamento por monóxido de carbono não discriminam como você paga pelo lugar em que mora.

Compre pelo menos um alarme ou indicador de monóxido de carbono para sua casa. Costumam custar menos de 30€. Algumas pessoas assumem que seu detector de fumaça também detectará monóxido de carbono, mas esse não é o caso da maioria dos alarmes de fumaça.

Identifique os sinais

Se a sua caldeira, fogo ou qualquer outro aparelho estiver queimando combustível com uma chama irregular amarela ou laranja, em vez de uma chama azul/roxa, você deve chamar um engenheiro qualificado imediatamente. Luzes piloto apagando regularmente, marcas escuras ao redor dos aparelhos e aumento da condensação também são sinais de alerta.

Os sintomas de envenenamento por monóxido de carbono incluem cansaço, náuseas, dores de cabeça, tosse seca ou dor de garganta. Se você acha que detecta sinais de monóxido de carbono, abra as portas e janelas e saia da sala para tomar ar fresco.

Desligue todos os aparelhos suspeitos até que possam ser verificados. Ligue para um médico se você ou outras pessoas se sentirem doentes, ou ligue para o 112 se achar que é uma emergência.

Mais informações sobre monóxido de carbono

• Consciência de CO – realizar uma semana de conscientização sobre os perigos do monóxido de carbono todo mês de novembro.
• O registro seguro de gás – lista dicas de segurança para sua casa.