Quando você assume um projeto de melhoria da casa, especialmente um trabalho maior, alguns comerciantes pedem um depósito antes do início do trabalho.

Entregar dinheiro antes de qualquer trabalho pode deixar muitos proprietários inquietos e, embora na grande maioria dos casos o trabalho decorra conforme planejado, pode haver raras ocasiões em que o dinheiro é entregue, mas o trabalho nunca se materializa.

Este guia explica como o problema pode surgir e o que você pode fazer a respeito.

Por que os comerciantes pedem depósitos

Nem todos os comerciantes pedem depósitos, mas para projetos maiores, como extensões ou conversões de lofts que levarão várias semanas para serem realizados, é bastante comum pagar algum dinheiro adiantado.

Às vezes, isso é apenas uma quantia simbólica de algumas centenas de libras, mas em outros casos, você pode ser solicitado a pagar um depósito maior que forma uma parte considerável do valor geral do trabalho.

A principal razão que os comerciantes dão para cobrar depósitos é que isso lhes permite comprar materiais antecipadamente.

A outra razão comum é que ele fornece uma pequena cobertura para o profissional se você decidir desistir do trabalho - já que eles bloquearam o tempo para seu projeto e podem não conseguir realizar outro trabalho por esse período, o depósito garante-lhes algum rendimento para esse tempo.

Quanto deve ser um depósito?

Não existe um padrão da indústria para depósitos, e diferentes comerciantes cobrarão valores diferentes se solicitarem um. Qualquer coisa de 10% a 30% do valor total do trabalho é bastante comum – depósitos significativamente acima disso podem ser uma bandeira vermelha.

Os comerciantes devem ficar felizes em explicar o propósito do depósito e fornecer um recibo quando você pagar. Em projetos maiores, um depósito geralmente é o primeiro pagamento de uma série de pagamentos em etapas que são feitos ao longo do trabalho após a conclusão de determinados marcos.

Um contrato que detalha quando os pagamentos devem ser feitos é algo inestimável para se ter ao trabalhar com comerciantes, especialmente em trabalhos maiores - saiba mais sobre cotações e contratos em nosso guia dedicado.

 

Você pagou um depósito, mas algo está errado

Todos os casos são diferentes, mas existem alguns cenários em que os proprietários podem se encontrar, por exemplo:

  • Você entregou o depósito, mas não pode mais entrar em contato com o comerciante – ele não atende o telefone ou não responde as mensagens.
  • O comerciante ainda está em contato, mas continua dando desculpas por que o trabalho não começou, e você está ficando desconfiado de que o trabalho nunca acontecerá.
  • Depois de entregar o depósito, o comerciante começou a pedir mais dinheiro antes de começar a trabalhar, o que pode gerar preocupações de que ele não pretende começar.

Se você se encontrar em qualquer uma dessas situações, talvez não queira continuar trabalhando com seu trader atual e, em vez disso, receber seu depósito de volta.

 

Mantenha um registro de tudo

O ideal é que você tenha guardado algum tipo de prova de que o depósito foi pago, mesmo que em dinheiro, com o comerciante lhe dando um recibo por escrito para mostrar que recebeu o dinheiro. Isso ajudará se você precisar tomar outras medidas mais tarde.

Independentemente de como você pagou, e se você tem ou não uma cotação ou contrato por escrito, a partir de agora você deve manter registros de todas as suas tentativas de contato com o comerciante e quaisquer respostas que eles derem a você.

Mesmo se você falar ao telefone, anote os horários da ligação com notas do que foi discutido.

Recuperando o dinheiro

Em alguns casos, você pode recuperar seu dinheiro por meio de seu banco ou provedor de cartão de crédito.

Se você pagou por transferência bancária, pode perguntar ao seu banco se eles podem retirar o dinheiro - no entanto, isso dependerá do consentimento do destinatário com o banco.

Se você pagou com cartão de crédito, poderá fazer uma reclamação e obter seu dinheiro reembolsado.

Você não pode recuperar o dinheiro – o que mais você pode tentar?

Se o comerciante pertencer a algum órgão comercial, você pode contatá-lo, pois muitos terão serviços de mediação que podem ajudá-lo a resolver o assunto.

Se você contratou seu comerciante através do MyBuilder, nossa experiente equipe de atendimento ao cliente pode fornecer conselhos imparciais sobre as opções que você pode tomar para ajudá-lo a encontrar uma solução satisfatória com seu comerciante.

No entanto, se o seu relacionamento terminou completamente ou você não consegue entrar em contato com eles, sua única opção pode ser entrar com uma reclamação contra eles.

Antes de fazer uma reclamação

Embora o processo de fazer uma reclamação tenha sido relativamente simplificado nos últimos anos, ainda é um processo bastante complexo que requer a compilação de provas e potencialmente a participação em audiências.

Também serão cobradas taxas para fazer uma reclamação que não será devolvida se você não for bem-sucedido.

Se você ganhar o seu caso, ainda há uma chance de você não receber seu dinheiro de volta se o comerciante não puder pagar. Se o comerciante faliu ou está pessoalmente falido, isso tornará as coisas mais difíceis.

Enviar uma carta antes de agir

Se você quiser avançar com uma ação legal para recuperar seu dinheiro, a primeira ação deve ser enviar uma carta que descreva sua reclamação, dando a eles a chance de responder – isso é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação.

Esta carta formal deve estar em conformidade com o Protocolo de Pré-Ação e incluir alguns detalhes, como o resultado desejado, como você calculou sua reclamação e quaisquer documentos que você usará para apoiar seu caso.

Você também deve declarar que está disposto a tentar a mediação, caso ainda não a tenha feito.

Sua carta também deve fornecer um prazo claro e razoável para que eles respondam – geralmente de 14 a 28 dias.

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