O que fazer se o seu trabalho não estiver de acordo com o padrão

Quando você contrata um profissional para fazer um trabalho, espera que o trabalho que ele faça seja de boa qualidade. Embora a maioria dos trabalhos de reforma da casa resulte em um acabamento com o qual todos estão satisfeitos, às vezes as pessoas ficam com algo que não atende às suas expectativas.

Estabelecer exatamente quando o trabalho não atende aos padrões pode ser difícil, mas às vezes os casos são claros – por exemplo, se o trabalho estiver obviamente defeituoso ou um projeto não puder ser aprovado por um inspetor de regulamentos de construção.

Este guia detalha o que você pode fazer se estiver preocupado com a qualidade do trabalho do seu profissional.

Situações típicas

Como você procede com um caso em que o trabalho não está bom depende exatamente de qual é o problema. Existem algumas situações diferentes em que as pessoas podem se encontrar, incluindo:

  • O trabalho finalizado não é o que você esperava – se parece diferente do que você imaginou ou não é exatamente o que você pediu.
  • O trabalho parecia bom na época, mas agora você tem um problema que o fez questionar a qualidade (por exemplo, você notou um vazamento).
  • Você percebeu que o comerciante utilizou materiais diferentes ou inferiores aos que você pediu ou foi prometido.
  • Você não recebeu um certificado para o trabalho que deveria obter com determinados trabalhos (como a instalação de novos circuitos elétricos).
  • A Building Control não inspecionou o projeto nos pontos corretos e não conseguiu aprovar o trabalho.

 

É apenas uma questão de opinião?

Peça a dois construtores experientes para fazer o mesmo trabalho, e as chances são de que eles o façam de duas maneiras completamente diferentes.

Embora existam alguns requisitos rigorosos para determinados trabalhos – especialmente quando se trata de segurança – alguns métodos e técnicas são simplesmente as melhores práticas ou convenções. Muitas vezes não há uma resposta “certa”, e suas abordagens são uma questão de preferência e hábito.

Isso significa que, quando se trata de avaliar os padrões de trabalho, pode ser difícil definir exatamente quando o trabalho não está à altura, pois uma segunda opinião de outro profissional pode ser apenas isso – uma opinião.

A chave é determinar se há falhas específicas que significam que o trabalho não está abaixo do padrão e se essas falhas são causadas por mão de obra ruim.

Você tem uma citação escrita?

Se você estiver insatisfeito com o resultado final, ter um orçamento detalhado por escrito para o trabalho pode ajudá-lo a chegar a um acordo com o profissional.

Nosso guia de cotações e contratos irá mostrar-lhe como obter o máximo deles.

Cotações detalhadas devem cobrir coisas como os materiais específicos que devem ser usados, o que significa que você pode pedir ao comerciante para fazer o trabalho certo de acordo com a cotação se parecer que os cantos foram cortados.

Se o trabalho não for como você esperava, mas nada na cotação cobrir o problema, você pode pedir ao comerciante para fazer alterações, mas ele pode cobrar mais se envolver refazer o trabalho ou realizar trabalho adicional.

Se você notou uma falha específica no trabalho, você deve abordá-la com o profissional – muitos oferecerão garantias em seu trabalho e farão questão de corrigir os problemas, especialmente se souberem que você pretende deixar feedback sobre o trabalho deles. Leia nosso artigo sobre seguros e garantias para ver se isso pode te ajudar.

 

E se o trabalho não cumprir os regulamentos?

Para trabalhos maiores, como extensões ou conversões de loft que alteram a estrutura de sua casa, o trabalho precisará ser inspecionado e aprovado pelo departamento de controle de construção de sua autoridade local ou por um inspetor aprovado, para garantir que atenda aos padrões de segurança e eficiência energética.

Da mesma forma, trabalhos como trabalhos elétricos precisarão de certificação, que pode ser emitida pelo profissional que realiza o trabalho, desde que esteja registrado em um Esquema de Pessoa Competente.

Se você não receber a certificação correta, ou se o Controle de Edifícios não aprovar o trabalho, você deve entrar em contato com seu profissional e insistir que eles façam o trabalho certo.

No caso de falta de certificação, entre em contato com o esquema ao qual seu profissional pertence, pois sua adesão dependerá do cumprimento de suas regras de conduta.

 

E se eu não conseguir entrar em contato ou eles se recusarem a fazer o trabalho direito?

Se você está confiante de que o trabalho está abaixo do padrão e o profissional não está disposto a fazer o certo ou interrompeu o contato, então você pode querer entrar com uma reclamação contra eles.

Qualquer documentação que você tenha será útil no processo de fazer uma reclamação, especialmente cotações escritas e contratos com seu vendedor original.

Guarde qualquer correspondência escrita, como e-mails e mensagens de texto, e faça anotações sobre o que você discutiu em telefonemas e conversas cara a cara.

Se o trabalho de retificação for tal que você precise contratar outro profissional para corrigi-lo, faça um registro de todos os custos incorridos, pois isso fará parte da sua reclamação.

Se você contratou seu comerciante através do MyBuilder, nossa experiente equipe de atendimento ao cliente pode fornecer conselhos imparciais sobre as opções que você pode tomar para ajudá-lo a encontrar uma solução satisfatória com seu comerciante.

Você também pode verificar se eles são membros de quaisquer órgãos comerciais que também possam fornecer serviços de mediação.

Se você não tiver sucesso, você pode querer avançar com uma reclamação.

Fazendo uma reclamação

Fazer uma reclamação civil deve ser o último recurso se você não conseguir resolver uma disputa financeira de qualquer outra forma.

Antes de iniciar sua reclamação, você deve enviar ao comerciante o que é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação, um aviso formal que apresenta sua reclamação e o que você deseja em troca, dando a eles a chance de responder antes de iniciar a ação.

Para obter mais detalhes sobre como escrever uma carta antes da ação e fazer uma reclamação, leia nosso guia de depósitos.

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