A maioria dos projetos de melhoria da casa funciona sem problemas, deixando você com exatamente o que você queria. Mas, ocasionalmente, as coisas não saem conforme o planejado e, embora o trabalho comece dentro do cronograma, por uma razão ou outra, não é concluído como deveria.

Este guia analisa o que você pode fazer se se encontrar na situação em que o trabalho é deixado inacabado pelo profissional que você contratou.

O que aconteceu?

Embora o resultado – o trabalho não esteja concluído – seja o mesmo, existem várias maneiras diferentes pelas quais um cliente e um comerciante podem acabar nessa situação. Alguns exemplos típicos são:

• A maior parte do trabalho está terminada, com exceção de alguns “enganos” ou trabalhos de acabamento para resolver, mas agora o comerciante não está disponível.
• Você teve um desentendimento sobre algo, como a conduta do profissional ou como o trabalho estava progredindo, e o profissional saiu do projeto.
• O comerciante afirma que o trabalho está concluído, mas você acredita que ainda há trabalho a ser feito.
• Seu vendedor disse que voltará, mas está dando muitas desculpas para não estar trabalhando em seu projeto, e você está preocupado que eles não voltem.
• O comerciante não deu nenhuma razão para não terminar o trabalho, mas agora não responderá a nenhuma tentativa de contato.

Principais perguntas

Descobrir como proceder quando o trabalho foi deixado inacabado depende de dois fatores principais:

Havia um acordo claro em vigor, na forma de uma cotação por escrito ou de um contrato, sobre qual trabalho deveria ser feito?
Quanto dinheiro você já pagou ao comerciante?

Se você tiver uma cotação detalhada que defina exatamente qual deve ser o escopo do trabalho, não deve haver dúvidas sobre se um trabalho foi concluído ou não. Se o comerciante claramente não cumpriu o que está na cotação, é uma evidência que você pode usar mais tarde se desejar fazer uma reclamação contra ele.

Leia nosso guia de cotações e contratos para tirar o máximo proveito deles.

O quanto você pagou pelo trabalho até este ponto também é importante. Se você não pagou nada adiantado, ou pagou apenas um pequeno depósito, talvez seja melhor simplesmente encontrar outro comerciante para concluir o trabalho. Embora inconveniente, você não terá necessariamente sofrido financeiramente com o abandono do trabalho pelo comerciante original, tornando difícil fazer uma reclamação contra ele.

Se você já pagou uma quantia significativa, seja porque pagou adiantado ou estava pagando em etapas, pode ter ficado de fora, o que pode ser um ponto de partida para tomar medidas contra o comerciante.

Se você pagou apenas um depósito e o trabalho ainda não começou, leia nosso artigo dedicado sobre depósitos.

Tente entrar em contato com o vendedor

O resultado mais simples e melhor é que o comerciante retorne e termine o trabalho de acordo com o padrão com o qual você está satisfeito, portanto, faça um esforço para entrar em contato com o comerciante e pedir que corrija o assunto.

Em alguns casos, o comerciante terá parado de trabalhar porque a empresa faliu – se for o caso, dê uma olhada em nosso artigo dedicado sobre o que fazer se isso acontecer durante o seu trabalho.

No entanto, se você acredita que seu relacionamento acabou completamente e você ficou sem dinheiro, uma ação civil pode ser sua única opção.

Documente tudo

Mesmo que você não tenha uma cotação escrita ou contrato para trabalhar, documente tudo o que aconteceu até agora com o projeto, incluindo quaisquer textos ou e-mails entre você e o comerciante, e tire fotos do trabalho que foi feito até agora.

Faça um registro de todas as chamadas telefônicas que você tiver, ou tentativas de ligar, juntamente com notas do que foi discutido.

Se o trabalho deixado inacabado for tal que você precise contratar outro profissional para corrigi-lo, faça um registro de todos os custos incorridos, pois isso fará parte do seu pedido.

Fazendo uma reclamação

Fazer uma reclamação civil deve ser o último recurso se você não conseguir resolver uma disputa financeira de qualquer outra forma.

Antes de iniciar sua reclamação, você deve enviar ao comerciante o que é conhecido como carta antes da reclamação ou carta antes da ação, um aviso formal que apresenta sua reclamação e o que você deseja em troca, dando a eles a chance de responder antes de iniciar a ação.