Ajuda e conselhos sobre o que fazer se as coisas derem errado com o seu trabalho

Home improvement projects are often complex and mistakes can be made on both sides. In the unfortunate event of a dispute, we first recommend that you discuss any problems with your tradesperson directly and try to work out a solution that suits both parties.

Se você manteve um registro escrito do projeto, ofereça evidências e exemplos para apoiar suas alegações. Também pode ajudar a fazer referência a pontos relevantes do contrato, se houver algum.

Be fair and allow your builder to respond to your points and fix any faults. Most tradespeople want customers to be happy with their work and will be keen to resolve any issues amicably and to their customer’s satisfaction.

Se você não conseguir resolver um problema diretamente com seu vendedor, talvez queira procurar mais ajuda ou aconselhamento.

Associações comerciais

Check if your tradesperson belongs to a trade association or professional body. In many cases, these organisations will have an established complaints process in case of any problems. Contact the appropriate organisation to confirm the tradesperson’s membership and to ask for guidance.

Mediação independente

Você pode resolver sua disputa por meio de mediação independente. A mediação daria a você e seu profissional a chance de encontrar uma solução para seu problema com a ajuda de um terceiro independente. Entre em contato com o Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão local para obter mais detalhes sobre como encontrar um mediador local.

Se você ainda não conseguir chegar a uma solução satisfatória, considere iniciar um processo judicial. A ação legal pode ser um processo caro e demorado e deve ser usado apenas como último recurso.